I Servizi di Desktop-Network e System Management contribuiscono a rendere più efficace la gestione dell’Ambiente di Produzione, a standardizzare i processi di supporto e ad incrementare l’affidabilità dell’intero sistema (riduzione dei fermi). Operativamente tali servizi si basano sulla gestione proattiva/reattiva dei sistemi da remoto, con l'obiettivo di prevenire malfunzionamenti e ridurre i tempi di risoluzione delle problematiche IT.

Attraverso l’utilizzo dei Servizi Remoti, l’Ambiente di Produzione viene sottoposto al monitoraggio continuo per quanto concerne i parametri di performance e di disponibilità.
Al superamento di determinati valori (soglie), fissati preventivamente, il sistema stesso può generare in modo automatico degli allarmi che pervengono alla consolle di gestione della TinSystem e dell’amministratore di rete dell’azienda che viene quindi allertato prontamente al fine di mettere in atto la risoluzione del malfunzionamento adoperando strumenti che consentono ad esempio di prendere possesso da remoto del sistema da cui è stato generato l'allarme.

In particolare il  Servizio di “Desktop Management”, rivolto alla gestione proattiva e reattiva delle postazioni di lavoro informatiche, è composto da tre servizi specifici quali:

1. Controllo Remoto di un sistema che consiste nella possibilità di prendere il suo totale controllo da una postazione remota. Il servizio facilita ad esempio il supporto a distanza all’utente grazie alla possibilità di controllare tastiera, mouse e di conseguenza il video, di eseguire comandi e di instaurare dialoghi interattivi tra l’utente e la stazione centrale;
2. Distribuzione del Software: nell’ambito della gestione di un parco informatico la software distribution svolge un ruolo fondamentale; infatti tramite i processi legati alla distribuzione è possibile gestire e controllare tutte le configurazioni software presenti in rete;
3. Gestione degli Asset: il servizio consente di creare l’inventario hardware e software mediante l’utilizzo di un database ed eseguire il monitoraggio dei dati durante tutto il ciclo di vita dell’Ambiente di Produzione;

Il monitoraggio continuo delle performance e della disponibilità permette di:

• produrre un piano di disponibilità delle risorse informatiche;
• realizzare un sistema di reportistica sulla disponibilità della rete al fine di ottimizzare la stessa;
• monitorare il rispetto dei livelli di servizio attesi;
• determinare i costi necessari per il mantenimento delle performance e della disponibilità desiderata indirizzando il piano degli investimenti;