L’evoluzione delle esigenze richiede di introdurre strumenti informatici innovativi e nuovi servizi per migliorare la gestione dell’infrastruttura IT: procedure progettate per prevenire i problemi, gestire i disagi dell’utenza e rimediare agli eventuali malfunzionamenti.

La richiesta di aderenza agli standard, di attuazione puntuale e controllata delle procedure, di strumenti in grado di governare i cambiamenti e garantire la sicurezza delle informazioni sono tematiche quotidiane di molti responsabili IT.

Siamo in grado di garantire l’intero ciclo delle operazioni legate al supporto e alla manutenzione dell’intera infrastruttura:

• Call Management remoto;
• Help Desk;
• Installazione, movimentazione e manutenzione dell’hardware;
• Attività di presidio;
• Supporto specialistico su Networking, Voip, IT Security, Server System, Storage, Backup;

La flessibilità dei servizi offerti permette di poter gestire ogni fase del processo di service delivery, dall’assistenza agli utenti finali, alle azioni di coordinamento del lavoro dei tecnici per le attività on-site, dalla definizione delle policy, alla gestione dei change, fino alla definizione e gestione analitica dei Service Level Agreement.

Ogni azione è registrata e dettagliata in appositi sistemi di reportistica da cui è possibile effettuare analisi puntuali e mirate.

L’efficienza che portiamo nelle operazioni di gestione consente alle aziende di raggiungere risultati importanti quali:

1. Riduzione dei costi di gestione
2. Aumento della produttività
3. Focalizzazione sul core business
4. Maggior controllo dei costi